DIENSTLEISTUNGEN

Integriertes Überwachungszentrum

Von einem IT-bezogenen Problem zu wissen, bevor es Auswirkungen auf das Geschäft hat, ist essentiell! Wenn Middleware Ihre wichtigsten IT-Systeme verbindet – sei es das ERP-Kernsystem, eine E-CommercePlattform oder eine beliebige App – möchten Sie über alle Probleme informiert werden, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Mithilfe unserer Analysen Tools und Techniken entwickeln wir die perfekte Strategie für Überwachung, Reaktion und Problemlösung.

Überwachung

Lassen Sie Ihre Middleware-Plattform, effektiv überwachen. Sammeln Sie benutzerdefinierte Anforderungen und richten Sie bei Bedarf SLAs ein.

Definieren von individuellen prozessorientierten Metriken und Statistiken
Definieren von Zeitbereichen, in denen nach Problemen gesucht wird,
Erstellen von Alarmbibliotheken für Ihre entscheidenden Unternehmensprozesse

Beispiel: Wie oft erwarte ich, dass eine Bestellung tagsüber aus meiner E-Commerce-App in das ERP-System versendet wird?

Reaktion

Um richtig zu reagieren zu können, sind mehrere Schritte erforderlich. Es ist unerlässlich, dass Sie wissen, wann und mit wem Sie sich mit aussagekräftigen Details über den Vorfall austauschen.

Bestimmen Sie die Schwere des Ereignisses.
Sammeln Sie alle erforderlichen Prozess- und technischen Informationen.
Informieren Sie vordefinierte Kontaktgruppen über das Problem und delegieren Sie gegebenenfalls nach oben.

Beispiel: Wir möchten den Vorstandsvorsitzenden während der Nacht nicht über einen einzelnen verpassten Auftrag informieren. Aber wir wollen am nächsten Morgen die ITAbteilung in Kenntnis setzen.

Lösung

Suchen Sie weiter und versuchen Sie, die Ursache des Vorfalls zu beheben. Sollte das nicht möglich sein, ist möglicherweise eine Umgehung des Problems verfügbar.

Evaluieren Sie technisch, was das falsche Verhalten verursacht hat.
Bereiten Sie eine Lösung oder eine Problemumgehung vor und beheben Sie das Problem so schnell wie möglich.
Erstellen Sie einen Bericht und eine ausführliche Dokumentation.

Beispiel: Das Passwort des technische Users, der zum Abrufen der Bestellungen verwendet wird, ist nach Mitternacht abgelaufen. Nachdem der E-Commerce-Anbieter über das abgelaufene Passwort informiert wurde, konnte das System die Bestellungen nach nur 30 Minuten erneut verarbeiten.

Outsourcen

Wir überwachen Middleware, Integrationen und Schnittstellen:

Unser Integration Surveillance Center überwacht Ihre Plattform auf Stabilität.

Datenbezogene Verbindungen zu Subsystemen werden sorgfältig überwacht.

Wir richten spezifische prozessorientierte Überwachungen ein.

Warnungen für bestimmte Ereignisse werden eingerichtet.

Wir beheben Probleme im Zusammenhang mit Middleware oder informieren die dafür verantwortlichen Partner.

Dieser Service ist 24 Stunden verfügbar.

ODER

AKTIVIEREN

Wir versetzen Ihre IT-Abteilung in die Lage, dass sie Middleware effektiv überwachen kann:

Wir trainieren Ihre IT-Abteilung, dass sie die Middleware-Plattform effektiv zu überwachen kann.

Auf der Grundlage unserer Erfahrung richten wir das notwendige technische Umfeld ein.

Dieses basiert auf gängiger Open-Source-Software.

Lizenzkosten werden nicht verursacht.

Wir stellen Schulungen und Fachwissen zum Überwachen von Unternehmensprozessen bereit.